株式会社吉田電工は、お客様、お取引先様、協力会社様、地域の皆様との誠実な対話と信頼関係を大切にし、より質の高い電気設備工事・サービスを提供することに努めております。
皆様からいただく正当なご意見、ご要望、ご指摘については真摯に受け止め、施工品質やサービス向上に活かしてまいります。
一方で、当社で働く社員の人権と尊厳を守り、安心して働くことのできる職場環境を確保するため、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動については、「カスタマーハラスメント」として組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、暴言、侮辱、人格否定等の精神的な攻撃
- 大声による威圧、恫喝、執拗な責め立て
- 長時間にわたる拘束、繰り返しの電話・メール等
- 過度な謝罪や土下座等の強要
- 契約内容・見積範囲を著しく超える無償作業、無償工事、仕様変更等の要求
- 正当な理由のない著しい値引き・減額要求
- 社員個人への執拗な連絡や個人情報の要求
- SNS、インターネット上での誹謗中傷、プライバシー侵害
- 社員や現場関係者の写真・個人情報等の無断公開
- その他、社員の人格・尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、社員個人ではなく会社として対応いたします。
状況に応じて、その場での対応または工事・作業を中断させていただくほか、以降のお取引、協議、対応等をお断りする場合があります。
また、悪質な行為や犯罪行為等については、必要に応じて弁護士、警察その他の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
当社は、これからも皆様との相互理解と信頼関係を大切にし、より良い工事・サービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。